Клиентоориентированность.Итоговый тест Синергия/МТИ
Похожие предложения
Дипломная работа "Защитник на предварительном следствии" 2001 г. 70 листов
7336₽
Продаж
0
0
Отзывов
0
0
Продавец:
Art-CompService
Популярные категории
Сдано в 2023г. Верно 28 из 30 вопросов.Скриншот с отметкой
прилагается к работе
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые
указаны ниже:
1 Действия, которые направлены на понимание потребности клиента,
выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого
клиента, называется …
2 Концепция развития организации для удовлетворения интересов и
потребностей клиента, называется …
3 Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы
постоянных клиентов, называется …
4 Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется …
5 Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности
(снизу вверх) и их клиентами:
6 Установите правильную последовательность этапов лестницы Бена
Ханта:
7 Что является целью маркетинга взаимоотношений является …
8 … - это подход формирования взаимоотношений, при котором
потребители становятся персональными клиентами, которым
предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы,
называется …
9 Маркетинг, основными инструментами которого является работа с
клиентской базой на основе привлечения удовлетворения, удержания и
расширения взаимоотношений, называется …
10 Поток будущих платежей клиента в течение всего срока
взаимоотношений с ним, это …
11 Построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно
относится к услуге, бренду или компании и становится постоянным
клиентом, это…
12 Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их
характеристиками:
13 Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному
государственному органу об устранении нарушений прав и законных
интересов, это …
14 Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния
эмоционального равновесия и переходят на крик, в частности, …, ее
причиной может стать плохое настроение, погода не по нраву
15 Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно
предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир
16 Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и
порядком работы с ними:
17 Установите правильную последовательность этапов работы с
жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
18 Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта, это …
з
19 Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят …
(Укажите 3 варианта ответа)
20 Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря
соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам
сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и
поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого
результата, это … персонала
21 Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их
характеристиками их действий:
22 Тип поведения потребителя, выражающийся в длительном
взаимодействии с фирмой и совершении повторных покупок, это …
23 … лояльность это промежуточное состояние между лояльными
клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые
клиентов, которые стали ими случайно это:
24 Показатель отражающий доход, который может принести клиент на
протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это …
25 Техника … это техника выявления потребностей клиента для
успешных продаж, которая заключается в использовании технических
вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без
которых просто невозможно подобрать товар
26 Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и
эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает …
лояльность
27 Установите соответствие между индексами измерения качества
обслуживания и потребительской лояльности и их показателями
характеристикой:
28 Установите соответствие между показателями оценки
потребительской лояльности и методикой их расчета:
29 Установите правильную последовательность прохождения ступеней
осознания проблемы покупателем для выявления потребности в
соответствии с Теорией Бена Ханта:
30 Установите правильную последовательность этапов программы
установления
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.
Наши друзья: ТвойПринт
Интернет-магазин низких цен © Фатмаркет 2010—2024 © Фатма, Fatmarket
Свой хостинг выбирали в рейтинге от sohost.ru и ни о чем не жалеем.