Конфликтология

1. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

определение правил поведения в процессе переговоров

демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

проверку реалистичности предложений

консультации по навыкам ведения переговоров

2. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

совокупный размер дохода адресата воздействия

чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

3. В классификации конфликтов отсутствуют

внутриличностные конфликты

случайные конфликты

межгрупповые конфликты

конфликты типа Е

4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...

организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

особенностям культуры, менталитету оппонентов

предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными

5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...

пример родителей

родительские приказы исполнять их волю

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

требования первого учителя

11. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...

конструктивной критике

раскрытии лишней информации

советах

снисходительном отношении

12. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах

уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

проведение переговоров на территории оппонента

тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

13. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание

спутанность или преднамеренность поступка

отсутствие предварительного предупреждения

дефицит времени

время суток

14. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

осознания ситуация как конфликтной

принятия невозможности разрешения конфликта

разрешения конфликта

перевода деструктивного конфликта в конструктивный

15. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

соблюдение норм этикета

положительные и отрицательные сценки

выполнение большего, чем ожидалось

учёт потребностей партнёра

16. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...

выполнение взятых обязательств

тактичную помощь

соблюдение норм этикета

отсутствие отрицательных оценок

17. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает...

частичное несогласие со словами оппонента

полное несогласие со словами оппонента

частичное согласие со словами оппонента

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

18. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …

сохранять достоинство партнера

не наказывать за конфликтен

контролировать невербальные сигналы

применять адекватные меры

19. В случайном конфликте отсутствует этап …

разрешения конфликта

предконфликтной ситуации

конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной

20. Выделяют … коммуникативные действия

конфликтные

компромиссные

синтонные

нейтральные

21. Неверно., что к функциям переговоров относится ... функция

информационная

коммуникативная

регулятивная

финансовая

22. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

объективные причины

субъективные причины

неправильные действия руководителя

неправильные действия руководителя или подчинённых

23. Холодная напряжённость характеризуется …

открытым проявлением агрессии

открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

скрытым конфликтом

мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

24. Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и противоположные

способ общения

способ конфликтного взаимодействия

механизм разрешения конфликта

25. Манипуляция определяется как...

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия