Описание
Туристическое агентство – общение менеджера по продажам с
клиентом
Менеджер: Добрый день. Вас приветствует турагентство «Бюро
путешествий «Горизонт». Рада Вам помочь в организации отдыха.
Клиент: Добрый день. Я хочу купить семейную путевку на июль
куда-нибудь на Средиземноморье.
Менеджер: Для начала уточним географию Вашего отдыха. Вас
привлекает Италия, Испания, Франция, Греция?
Клиент: Наверное, Испания.
Менеджер: Хорошо. Какого класса отель мы будем с Вами смотреть?
Клиент: Я предпочитаю отели высокого класса.
Менеджер: В таком случае я рекомендую Вам Rigat Park: прекрасный
отель, 5 звездочек, расположен на модном курорте Лорет де Мар
(Коста Брава). В 80 километров от аэропорта Барселоны. Рядом с
отелем великолепный сосновый бор. Хорошее питание: завтрак и обед –
шведский стол; ужин – по меню. Вам, несомненно, понравится. Но мы
сейчас посмотрим что-нибудь еще интересное, хотя этот вариант один
из лучших. Там, как, правило, места бронируют заранее. Сейчас еще
остались свободными ряд номеров.
Клиент: Мне все нравится. Нам этот вариант подходит. Оформляем
договор, лишь уточним цену.
Менеджер: Вас, я поняла, трое?
Клиент: Да.
Менеджер: На 2 недели это будет стоить 11800 $. Сейчас переведу на
рубли…
Клиент: Сколько?
Менеджер: 11800 $.
Клиент: Мои друзья в прошлом году отдыхали в Испании, и им весь
отдых обошелся в 2000 $.
Менеджер: Извините, а на каком курорте они были и в каком
отеле?
Клиент: Ну, я не знаю. Они, как и мы, ездят только на хорошие.
Менеджер: Мы можем посмотреть отели 3 звезды. В Испании они
прекрасные. Наверное, Ваши друзья, зная это, не стали тратить
лишние деньги.
Клиент: Хорошо.
Менеджер: Вот посмотрите на монитор: Аквамарина – отличный отель,
рядом с набережной, близко от торгового центра. Чудная анимация,
питание по системе все включено. Сейчас Европа практически это не
использует. Стоимость приблизительно 6500 $ на две недели на
троих.
Клиент: Но наши приятели….
Менеджер: Скорее всего, это была стоимость одной путевки.
Клиент: Что Вы нам посоветуете?
Менеджер: Испания – дорогая страна. Может быть, мы с Вами посмотрим
Турцию?
Клиент: Категорически, нет.
Менеджер: А как Вы относитесь к Болгарии?
Клиент: Нормально.
Менеджер: Очень хорошо. Смотрим Солнечный берег и Золотые
пески.
Клиент: Давайте вначале уясним цену отдыха.
Менеджер: Сейчас посмотрим. Я думаю найдем что-нибудь в разумных
пределах.
Клиент: Ну что же. Едем в Болгарию!
Ответ:
Прочитайте дискурс и проанализируйте речевые тактики, используемые
специалистом сервиса при общении с клиентом. Охарактеризуйте
социопсихологические портреты языковых личностей (способность к
кооперации в речевом поведении, коммуникативные черты
характера)
Дополнительно
Коментарии: Полное решение с оценкой отлично. Анализ ситуации.
Отзывы
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Оплата
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Доставка
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.