Описание
КЕЙС-СИТУАЦИЯ «МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ»
Каждому посетителю, пришедшему в офис туристской фирмы «Созвездие»,
вручается открытка с фотографией сотрудников, подпись под которой
гласит: «Мы Вас внимательно слушаем. Это бесплатное письмо,
адресованное директору фирмы г-ну Павлову О.И.» На обратной стороне
открытки посетитель читает: «Мы благодарим Вас за то, что Вы
обратились к нам. Ведь именно благодаря нашим клиентам мы стали
одним из лидеров туристского рынка. Для того чтобы сохранить за
собой позиции, нам необходимо знать, что мы делаем неправильно.
Предложения и замечания относительно обслуживания потребителей,
какими бы незначительными они ни были, мы примем с
благодарностью.
Каждое из них будет внимательно рассмотрено г-ном Павловым О.
И.».
Вопросы и задания
1. Какие цели преследует фирма «Созвездие», используя такой прием
работы с посетителями?
2. Почему фактор удовлетворенности или неудовлетворенности клиента
играет такую большую роль в туристском бизнесе? Ответ
аргументируйте, приведите подтверждающие примеры и результаты
опубликованных в литературе исследований.
3. Туристские предприятия, ориентированные на потребителя,
стараются удовлетворять его в большей мере, чем конкуренты, но не
стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения
потребителя. Как вы думаете, почему? Согласуется ли это с
концепцией маркетинга?
4. Почему детальное исследование модели принятия покупательского
решения помогает разработать более эффективные маркетинговые
стратегии для завоевания и удержания потребителей? Насколько
универсальна эта модель?
5. Как можно уменьшить у клиентов чувство осознанного
диссонанса?
Дополнительно
Коментарии: Кейс по маркетингу с полным решение. Оценка отлично.
Отзывы
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Оплата
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Доставка
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.