Описание
Общее задание: сделайте анализ ситуаций по следующей схеме:
1) определите тип и вид конфликта по следующим признакам: по сфере
проявления; по масштабам, длительности и напряженности; по
субъектам, по предмету конфликта, по источникам и причинам
возникновения; по коммуникативной направленности, по социальным
последствиям, по формам столкновения;
2) охарактеризуйте структуру конфликта (причины, участники,
предмет, инцидент);
3) дайте соответствующую оценку с учетом социальной природы,
динамики и последствий конфликта,
4) выберите и опишите метод, который можно было использовать для
предупреждения конфликтной ситуации, и оптимальный способ
разрешения конфликта,
5) укажите, в каких ситуациях, и в какой форме целесообразно
участие третьей стороны в урегулировании конфликта.
Ситуация 1
На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет
заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию
и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим
опытом успешного конкурирования каждый в совей области и дают
советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и
тверда, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше
возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время
руководитель Б замечает: «Я вижу, да Вы не хотите ничего изменить,
и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!»
Ответ.
Ситуация 2
Зазвонил телефон. Одна из сотрудниц взяла трубку, попросили принять
факс. Работница переключила телефон на факс и попросила принять его
другую сотрудницу. Та отказалась, сославшись на то, что твой
покупатель - ты и принимай факс. Первая грубо ответила, что та
ближе к факсу сидит и обязана поднимать трубку, В итоге вторая
сотрудница ответила в повышенном тоне, что ничего ей не обязана и
т.д.
Ситуация 3
Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование
определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот
тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но
руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые
аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного в его
неправильности. Подчиненный соглашается: «Ну хорошо, если Вы так
думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи
и набором слов и интонацией в фразе давая понять руководителю на
скрытом уровне, то он не согласен с решением и не будет нести
никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время
мнение Б подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда
руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать
причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно
это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда
не годится».
Ситуация 4
Две девушки работали на одном предприятии. Одна девушка подарила
другой, росток редкого декоративного растения. Через несколько дней
она увидела, что цветок пропал. Девушка упрекнула подругу в том,
что она плохо ухаживала за растением и вообще не умеет правильно
обращаться с цветами. Подруга же в свой время не преминула сказать
в ответ, что цветок погиб из-за того, что был подарен не от души. В
ответ девушка назвала подругу «дурой» и ушла, хлопнув дверью.
Ситуация 5
Пенсионерка - врач К. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала
посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры.
Через несколько занятий пенсионерка К. была исключена с курсов: ее
обвинили в том, что она «противопоставила себя коллективу». Об этом
свидетельствуют такие события.
Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома
культуры с врачом-психиатром. Прервав занятие, сотрудник сказал,
что все будут слушать лекцию. Пенсионерка К. сказала, что ей лекция
не нужна, и она будет заниматься своим делом. Лектор (знакомая К.
по прежней работе) потребовала, чтобы К. покинула аудиторию. К.
ответила, что она пришила на оплачиваемые ею занятия по кройке и
шитью, а не на лекцию. Тогда лектор хлопнула дверью и ушла. И все
стали говорить; «Как Вам
Дополнительно
ответы на ситуации
