Задание 1.
Ситуация: На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно
теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую
продукцию и продавать её по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним
своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают
советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и
твердя, что в его области эти приёмы не срабатывают. Чем больше
возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время
руководитель Б замечает: «Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить,
и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!».
Наступила тишина и общая неловкость.
1. Какую позицию в данной ситуации занимают руководитель А, его
коллеги и руководитель Б?
В данной ситуации руководитель А занимает
2. Определите стратегию выхода из конфликтной ситуации.
Руководитель Б предлагает руководителю А и коллегам стратегию
«мозговой штурм». На большой грифельной доске каждый
Задания 2.
Ниже приведен перечень качеств, которыми должен обладать
современный менеджер. Вам необходимо определить к какому виду они
относятся. (В таблицу можете вписать номера указанных качеств)
ум.
интуиция.
активность.
авторитетность.
здоровье.
стремление к успеху.
творческое начало.
сила.
умение принять нужное решение.
энергичность.
уверенность в себе.
приспособляемость.
Физические качества
Личностные качества
Интеллектуальные качества
1, 5, 8
2, 310, 11, 12
4, 6, 7, 9
Задание 3.
Ситуация: Руководитель дает задание подчиненному приобрести
оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить
ему, что этот тип оборудование не стоит покупать и по какой
причине. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает
внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает
подчиненного в его неправильности. Подчиненный соглашается: «Ну
хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование»,
одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая
понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с
решением и не будет нести никакой ответственности за его
последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждается, и
оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе
подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает:
«Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала
предупреждал Вас, что оборудование никуда не годиться». Таким
образом скрытая коммуникация становится явной и порождает смену
ролей и напряженность в общении. Назревает конфликтная
ситуация.
1. Каковы ошибки в поведении руководителя и подчиненного в данной
ситуации?
В данной ситуации к ошибкам в поведении руководителя, отнесем:
поверхностное отношения к мнению подчиненного Б, желание показать
себя знающим в данной
2. Что на самом деле нужно было сделать подчиненному и
руководителю, чтобы превратить конфликт?
На самом деле руководителю, если он желал посоветоваться с
подчиненным, то ему бы следовало после выслушивания мнения Б
Задании 4.
Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает, что, увидев
работающими своих коллег, японский рабочий скажет «не могли я
чем-нибудь помочь?», американский – « это не моё дело». А что
скажете Вы?
Я бы сказал как японский рабочий «не могли я чем-нибудь помочь?» да
бы не противопоставлять себе коллективу, при условии, что у меня не
отложных дел. В случае если они были, я бы извинился, что не могу
сегодня помочь в их делах.
Задание 5.
Ситуация: Пенсионерка – врач К. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию,
стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме
культуры. Через несколько занятий пенсионерка К. была исключена с
курсов: ее обвинили в том. что она «противопоставила себя
коллективу». 06 этом свидетельствуют такие события.
Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома
культуры с врачем-психиатром. Прервав занятие, сотрудник сказал,
что все будут слушать лекцию. Пенсионерка К. сказа
doc в rar
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.
Наши друзья: ТвойПринт
Интернет-магазин низких цен © Фатмаркет 2010—2024 © Фатма, Fatmarket
Свой хостинг выбирали в рейтинге от sohost.ru и ни о чем не жалеем.