Деловые коммуникации в профессиональной деятельности

1. … деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

*Особенностью

*Содержанием

*Структурой

*Классификацией

2. … заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов

*Красноречие

*Содержательность речи

*Нормативность речи

*Соответствие нормам этики

3. Благодаря наличию … имеется возможность подкорректировать свою речь

*литературы

*средств общения

*обратной реакции

*устной речи

4. В деловой коммуникации предметом взаимодействия сторон является …

5. В структуру деловой коммуникации входят ее …

*субъект, цели и каналы

*субъект, объект и цель

*субъект, объект, предмет и цель

*цели, содержание и виды

6. В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

*субъект, цели и каналы

*субъект, цель и задачи

*субъект, объект, предмет и цель

*цели, содержание и виды

7. Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

8. Главной составляющей ораторского искусства является …

*мимика

*публичная речь

*голос

*интонация

9. Наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, – это …

10. Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

*литературы

*средств общения

*обратной реакции

*устной публичной речи

11. По степени формализации коммуникации делятся на …

*формальные и неформальные

*вербальные и невербальные

*межличностные, групповые и массовые

12. Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

13. Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

*Сотрудник применил стратегию «Соперничество»

*Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»

*Сотрудник применил стратегию «компромисс»

*Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»

*Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»

16. Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

*активное использование угроз психологического типа

*выбор поведения в той или иной ситуации спора

*отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему

*установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору

17. Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

18. Установите правильный порядок применения технологии публичного выступления:

1 определение цели речи

2 создание образа для выступления

3 определение роли для выступления

4 проверка речи согласно правилам написания публичного текста

5 подготовка места выступления

6 анализ выступления

19. Установите соответствие между видами публичной речи и их характеристиками:

A. Социальная публичная речь

B. Церковное красноречие

C. Судебное красноречие

D. Академическое искусство

E. помогает выражать родственные или общественные отношения

F. не содержит логики, аргументов и профессиональной терминологии

G. состоит только из фактов, делится на обвинительную и защитную

H. несет конкретную информацию и наполнена профессиональной терминологией

20. Установите соответствие между стратегиями делового взаимодействия в конфликте и их значением:

A. Соперничество

B. Приспособление

C. Компромисс

D. Избегание

E. направленность оценки личных интересов в конфликте высокая, а интересов своего соперника – низкая

F. направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов соперника – высокая

G. направленность поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне

H. направленность поведения – не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий и отрицать конфликт

21. Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории, – это … речь

22. … переговоров – это общий план по достижению поставленных целей в переговорах и последовательность действий, которые приведут к достижению этих целей

23. … переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

24. В конфликтной модели переговоров фактором развития являются …

*стадии переговорного процесса

*методика и техника подготовки

*уровни планирования и ведения переговоров

*противоречия

25. В фазовой модели переговоров фактором развития являются…

*стадии переговорного процесса

*методика и техника подготовки

*уровни планирования и ведения переговоров

*противоречия

26. Вы подробно описываете (с выкладками и расчетами) те преимущества, которые будут получены вашим партнером по переговорам в случае заключения предлагаемого соглашения. Какую технику ведения переговоров вы применяете?

*технику прецедента

*технику демонстрации выгод

*технику переключения

*технику презентации

27. Выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, информирование о своих интересах и проблемах – это … функция переговоров

28. Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что

29. На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений

30. Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

*военным

*гуманитарным

*личным

*политическим

31. Общение между деловыми партнерами, которые пытаются совместно решить проблему, рассматривая интересы обеих сторон, – это …

*переговоры

*беседа

*конференция

*спор

32. Ошибки, которые касаются исключительно переговорного процесса и в обычном взаимодействии между людьми, как правило, не проявляются, называются …

*коммуникативными

*организационными

*специфиче