Контрольная работа. Супружеское консультирование.
Контрольная работа по курсу
«Семейное консультирование: консультирование супруже-ских пар»
Тема контрольного практического задания:
«Анализ жалобы клиентки».
Цели: Формулирование запроса и выработка стратегии и тактики
консультативной работы
Задачи:
1. Проведите пошаговый анализ жалобы клиента. Для этого разделите
«исповедь» клиентки на смысловые части и прокомментируйте их.
2. Сформулируйте запрос клиента.
3. Предложите стратегию работы, составьте план работы с кли-енткой
с учетом возможных вариантов развития событий.
Жалоба клиентки: Сегодня утром обнаружила, что муж ночью проверял
мои почтовые ящики и лазил в истории браузера моего планше-та. Я
взбесилась. Потому, что так делать непорядочно, потому что я имею
право на собственное пространство и потому, что вчера вечером он
сказал мне « я сейчас учусь тебе доверять, я хочу этого». А сам тут
же полез шпионить. Моя злость бушевала во мне, сильно хотелось ему
ее излить – позвонить ему и высказать. Но я медлила. Я обдумывала,
правильно ли это будет. Что то во мне понимало, что неправильно
инее нужно ему зво-нить. Но в то же время моя обида говорила « И
что ты промолчишь? Про-глотишь? Оставишь все как есть? Я спрашивала
себя «как поступить? Как сделать правильно и для себя и для него?»
Ответа я не нашла и сработал мой старый сценарий. Я позвонила, все
высказала. Он все отрицал и мы поругались. Как я рассуждала? Если я
промолчу, то я буду человеком, об которого ноги вытирают. Если
выскажу, то в таком же положении окажет-ся он. Потому, что на его
вину указывают. Получается, что при любом ва-рианте оказывается –
либо Я , либо Он. И так по жизни… Я не понимаю, как, например, в
этой конкретной ситуации, мне нужно было себя повести, чтобы быть в
выигрышной позиции. Как? Помогите рекомендацией. Буду очень
благодарна. Спасибо.
Методические рекомендации по выполнению контрольной рабо-ты.
Перед выполнением контрольной работы пересмотрите материалы лекций.
Затем внимательно прочтите жалобу клиентки. Отметьте свои
впе-чатления после прочтения. Разделите текст на смысловые куски и
кратко их проинтерпретируйте.
Проанализируйте каждый фрагмент текста клиентки и дайте свои
комментарии.
Обобщая сделанные Вами интерпретации , сформулируйте запрос
клиентки на консультирование. Разработайте стратегию и тактику
работы с клиенткой. Ответ оформите в форме отчета.
Алгоритм составления отчета:
1. Общее впечатление о жалобе клиента
2. Пошаговый анализ жалобы клиента с интерпретациями
3. Формулирование запроса с указанием ситуации, всех
заинте-ресованных сторон
4. Обоснование выбранной стратегии работы
5. Сценарий работы с клиентом и варианты методов работы
6. Возможные трудности в работе с клиентом
7. Прогноз на результат.
Контрольная работа по курсу
«Семейное консультирование: консультирование супруже-ских пар»
Тема контрольного практического задания:
«Анализ жалобы клиентки».
Цели: Формулирование запроса и выработка стратегии и тактики
консультативной работы
Задачи:
1. Проведите пошаговый анализ жалобы клиента. Для этого разделите
«исповедь» клиентки на смысловые части и прокомментируйте их.
2. Сформулируйте запрос клиента.
3. Предложите стратегию работы, составьте план работы с кли-енткой
с учетом возможных вариантов развития событий.
Жалоба клиентки: Сегодня утром обнаружила, что муж ночью проверял
мои почтовые ящики и лазил в истории браузера моего планше-та. Я
взбесилась. Потому, что так делать непорядочно, потому что я имею
право на собственное пространство и потому, что вчера вечером он
сказал мне « я сейчас учусь тебе доверять, я хочу этого». А сам тут
же полез шпионить. Моя злость бушевала во мне, сильно хотелось ему
ее излить – позвонить ему и высказать. Но я медлила. Я обдумывала,
правильно ли это будет. Что то во мне понимало, что неправильно
инее нужно ему зво-нить. Но в то же время моя обида говорила « И
что ты промолчишь? Про-глотишь? Оставишь все как есть? Я спрашивала
себя «как поступить? Как сделать правильно и для себя и для него?»
Ответа я не нашла и сработал мой старый сценарий. Я позвонила, все
высказала. Он все отрицал и мы поругались. Как я рассуждала? Если я
промолчу, то я буду человеком, об которого ноги вытирают. Если
выскажу, то в таком же положении окажет-ся он. Потому, что на его
вину указывают. Получается, что при любом ва-рианте оказывается –
либо Я , либо Он. И так по жизни… Я не понимаю, как, например, в
этой конкретной ситуации, мне нужно было себя повести, чтобы быть в
выигрышной позиции. Как? Помогите рекомендацией. Буду очень
благодарна. Спасибо.
Методические рекомендации по выполнению контрольной рабо-ты.
Перед выполнением контрольной работы пересмотрите материалы лекций.
Затем внимательно прочтите жалобу клиентки. Отметьте свои
впе-чатления после прочтения. Разделите текст на смысловые куски и
кратко их проинтерпретируйте.
Проанализируйте каждый фрагмент текста клиентки и дайте свои
комментарии.
Обобщая сделанные Вами интерпретации , сформулируйте запрос
клиентки на консультирование. Разработайте стратегию и тактику
работы с клиенткой. Ответ оформите в форме отчета.
Алгоритм составления отчета:
1. Общее впечатление о жалобе клиента
2. Пошаговый анализ жалобы клиента с интерпретациями
3. Формулирование запроса с указанием ситуации, всех
заинте-ресованных сторон
4. Обоснование выбранной стратегии работы
5. Сценарий работы с клиентом и варианты методов работы
6. Возможные трудности в работе с клиентом
7. Прогноз на результат.
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.