Кейс задание 1. Вариант 2. Реклама.
Ситуация 1
«Исследование корпоративной культуры и каналов коммуникаций».
Исследование корпоративной культуры и каналов коммуникаций - один
из ключевых шагов в решении задач внутренних коммуникаций. У
большинства людей есть мечты и желания, а вот плана, как воплотить
их в жизнь, нет. И гораздо комфортнее просто жить с мыслью, что
надо что-то обязательно сделать, чтобы добиться успеха, чем
пытаться реализовать задуманное. Поэтому любое исследование,
направленное на изучение деятельности организации, начинается с
того, что руководитель проекта действительно хочет и готов взять на
себя ответственность за выполнение этого желания.
Представим идеальную картину. Руководитель хочет, чтобы все
сотрудники вели себя по отношению к интересам компании ответственно
и работали так же качественно, с такой же отдачей, увлечением, как
он сам.
Руководитель готов вкладывать в создание такой системы управления
соответствующие усилия и нести свою долю ответственности за
достижение конечного результата.
То есть руководитель согласен и желает:
- выделить необходимые ресурсы (времени, денег);
- сформулировать проблему исследования, цели и задачи;
- делегировать ответственность и полномочия;
- расставить адекватные приоритеты и ограничения в исполнении;
- следовать плану реализации;
- оказывать своевременную поддержку и давать обратную связь;
- принимать и применять достигнутые результаты.
В свою очередь организатор исследования (менеджер по внутренним
коммуникациям) хочет реализовать сформулированные собственником
цели и задачи, готов сделать свою часть работы, то есть:
- спланировать проект;
- оценить и организовать ресурсы;
- следовать плану и контролировать процесс;
- нести ответственность за эффективную реализацию задачи;
- определить требования и ограничения к проекту;
- передать часть ответственности и полномочий исполнителям, если
это требуется;
- своевременно и честно давать обратную связь о статусе
проекта;
- представить конечные результаты всем участникам.
Наконец, исполнители проекта (внутренние и внешние):
- хотят качественно удовлетворить потребность заказчика;
- готовы решать поставленные задачи в соответствии с перечнем
требуемых ограничений по срокам, бюджету и качеству.
При этом действия всех участников проекта должны быть
согласованными.
Итак, вы хотите провести исследование корпоративной культуры и
каналов коммуникаций и готовы действовать, но не знаете, с чего
начать?
В первую очередь, если вы хотите, чтобы исследование принесло
пользу для бизнеса, необходимо утвердить ключевой вопрос и оценить
стратегическое значение проекта и влияние его результатов в
долгосрочной перспективе.
Задача:
• Ознакомиться с предложенным содержанием кейса. Дать
аргументированный ответ на вопрос: Что такое корпоративная
культура, по каким критериям должно проводиться ее исследование?
Что такое каналы коммуникации и каким образом они соотносятся с
корпоративной культурой? Определите компоненты эффективной
корпоративной культуры.
• Итоги решения кейса изложить на 1-2 страницы - в случае
необходимости со ссылками на интернет источники, возможно с
картинками. Наивысший балл за решение кейса возможен только при
проявленной креативности и нестандартном решении.
Ситуация 2
«Святая ложь, или как отучить сотрудников врать?».
Интернет-магазин ST***x торгует канцелярскими принадлежностями с
доставкой в офис или на дом и обслуживает как компании, так и
частные лица. Работает магазин по предоплате: клиент сначала
оплачивает покупку, а затем ее доставляют. В качестве курьеров в
ST***x работает в основном молодежь, и с ними больше всего проблем.
В день магазин получает по семь, восемь жалоб на некачественное
обслуживание, недоставку, задержку, некомплект и т.д. Когда
вызываешь курьера и разбираешь с ним конкретную жалобу, то он
начинает отказываться, утверждает, что приехал вовремя, все
передал, был сама вежливость, есть даже свидетели. И так каждый
раз. Просишь написать объяснительную, так и пишет.
Клиенты возмущаются, перестают пользоваться услугами
Клиенты возмущаются, перестают пользоваться услугами магазина, но и
фирме такие работники не нужны. Расстаются с ними быстро, но вот
беда - на их место приходят такие же. На детекторе лжи их проверять
бесполезно, потому что они искренне верят в то, что их манера
общения - в пределах нормы, поэтому они никому не грубят. Часовое
опоздание они опозданием не считают, потому что раз клиент их не
дождался, возможно, его и час назад тоже не было, в этом они
уверены. Если клиент отсутствует на месте или отказывается от
покупки по причине некомплекта или брака, то они «забывают» потом
сдать товар на склад.
Задача:
Продажи резко пошли вниз, компания занимает верхние строчки в
черных списках тех, с кем не рекомендуется иметь дело по причине
ненадежности. Что делать? Можно ли как-то исправить ситуацию?
Итоги решения кейса изложить на 1-2 страницы - в случае
необходимости со ссылками на интернет источники, возможно с
картинками. Наивысший балл за решение кейса возможен только при
проявленной креативности и нестандартном решении.
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.