Описание
Полное описание кейса
Компания «Наблюдатель» занимается установкой и обслуживанием систем
видеонаблюдения. Вторым направлением деятельности является
установка и обслуживание электронных систем противопожарной
безопасности. Сами системы и приборы они закупают у сторонних
организаций, более 50% закупаются в российских
компаниях-изготовителях.
Основной проблемой эффективной эксплуатации устройств является
физическое старение устройств, особенно тех, которые находятся
снаружи объектов и эксплуатируются более года.
Высокая степень морального и физического износа оборудования по
видеонаблюдению приводит к увеличению потока отказов работы систем,
увеличивает нормы времени на его обслуживание.
В 2013 году среднее время устранения повреждений оборудования по
сравнению с 2012 годом увеличилось на 24 минуты. При этом среднее
время восстановления работы оборудования составляет свыше 4
часов.
Неудовлетворительным остается состояние кабелей. Понижение
изоляции, сообщения между жилами, обрывы жил приводят к отказам
устройств.
Из общего количества отказов по вине эксплуатационного штата
произошло 70% отказов. Из них 10 случаев - замена неисправных
комплектующих, 7 случаев - некачественное выполнение тех. процесса,
3 случая - перегорание предохранителей.
В 2013 году было допущено 24 отказа цифровых систем передачи.
Причины возникновения отказов в работе цифровых устройств:
Наибольшее число отказов в общем количестве отказов пожарной и
охранно-пожарной сигнализации – по причине завода-изготовителя.
Отказы, вызванные сбоем внешнего электроснабжения, составили 18% от
общего количества отказов средств пожарной и охранно-пожарной
сигнализации.
Старение устройств связи, недостатки процессов технического
обслуживания, неудовлетворительный профессионализм работников,
отсутствие должной системы мотивации – все эти причины приводят к
отказам устройств связи и неудовлетворению внутренних и внешних
потребителей. Ситуация осложняется использованием в системах
аналоговых и цифровых устройств, а работники лучше обслуживают
именно аналоговые устройства. Специалистов по цифровым устройствам
в компании – единицы.
К 2013 году общий объем потерь от брака (как в относительном, так и
в натуральном выражении) возрастает, причем брак возникает как по
вине первоначального брака от завода-изготовителя, так и вследствие
некачественного монтажа.
Как следствие проблемы обеспечения качества - ухудшение финансовой
составляющей деятельности компании в целом, рост себестоимости
услуг инфраструктуры и сокращение доходов. Поэтому на предприятии
происходит сокращение статьи затрат на обеспечение достигнутого
уровня качества услуг.
РЕШИТЕ КЕЙС
Инструкцию по работе с кейсом и пример решения кейса вы можете
посмотреть здесь.
ВОПРОСЫ К КЕЙСУ
• Проанализируйте проблемы, ухудшающие качество работы технических
средств, и составьте список.
• На каждую проблему из списка напишите возможное решение.
• Сформулируйте общие рекомендации с обоснованием для руководства
«Наблюдателя».
Дополнительно
Коментарии: Полное решение кейса с оценкой отлично.
Отзывы
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Оплата
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Доставка
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.