3 кейса практических по информационным системам
Практическое задание (кейс)
Ситуация 1.
В 2005 году на рынке транспортных услуг появилась компания
Office-M. В течение пяти лет компания интенсивно развивалась,
расширяя круг клиентов и количество предоставляемых услуг. К концу
2014 года было открыто 23 офиса и более 100 представительств по
всей Российской Федерации.
Оперативная доставка грузов осуществляется не только в пределах
страны, но и зарубежным клиентам. В настоящее время «Office-M»
заняла прочное место в числе лидеров российских
экспресс-перевозчиков. Но руководство компании не собирается
останавливаться на достигнутом: важно не только удержать
завоеванные позиции, но и стать лидером.
Деятельность транспортной компании, базирующаяся на логистических
исследованиях, в высокой степени определяется курьерским характером
услуг. Сложность заключается в том, что нет четкого графика
поставок, невозможно запланировать периодичность заявок, выделить
постоянные маршруты, а время очередного заказа непредсказуемо. При
такой специфике значение надежного и бесперебойного
функционирования информационной системы становится стратегически
важным. Любые информационные сбои могут привести к нивелированию
самой услуги, суть которой состоит в решении задачи доставки грузов
в экстремально сжатые сроки.
Увеличение потребности рынка в услугах компании Office-M привело к
необходимости открытия новых представительств по всей стране, что
вызвало усложнение информационной структуры компании и
спровоцировало определенные проблемы в управлении информационными
потоками. Программное обеспечение в представительствах
устанавливалось без четкого контроля со стороны руководства
компании, целесообразность инсталляции того или иного программного
продукта определялась специалистами на местах самостоятельно.
В итоге на компьютерах сотрудников в разных представительствах были
установлены различные версии операционных систем и офисных
продуктов, что привело к большим проблемам. В частности,
несовместимость форматов данных стала серьезным препятствием для
оперативного информационного обмена.
Кроме того, отсутствие четкой информационной политики компании
послужило причиной неконтролируемых и нецелесообразных затрат на
закупку программного обеспечения.
Проблема: руководство Office-M; поставило задачу улучшения качества
информационного обмена в компании. Какие меры необходимо
предпринять? Каким образом стандартизация может помочь решить
поставленную задачу? Как организовать процесс стандартизации
программного обеспечения в компании? Какие могут быть социальные и
экономические последствия стандартизации программного обеспечения в
компании?
Ключевое задание: Разработайте возможные варианты решения проблемы
и обоснуйте выбор оптимального варианта.
Ситуация 2.
Строительная компания Модуль осуществила модернизацию своей
информационной системы. В отделах было установлено новое
программное обеспечение, призванное повысить эффективность работы
сотрудников. Ввиду срочности модернизация информационной системы
проводилась в сжатые сроки и программное обеспечение не
сопровождалось документацией.
Через два месяца оказалось, что эффективность работы подразделений
не только не поднялась, но упала на 30%. С пугающей периодичностью
поступали нарекания по поводу функциональности программного
обеспечения, сложности работы, неудобного интерфейса. Программисты
в спешном порядке вносили коррективы в программный продукт, но
ошибки вылезали снова и снова. В течение одного дня было
разработано руководство по работе с системой для пользователей, но
необходимого эффекта не получили: сотрудники подразделений
жаловались на неполноту данного руководства, его ограниченный
характер.
Проблема: кто виноват в сложившейся ситуации и что делать?
Требования, каких стандартов разработки, внедрения и эксплуатации
программных средств были нарушены?
Ключевое задание: Разработайте возможные варианты решения проблем
Ситуация 3.
Предприятие Уютный дом занимается производством мебели. С 2003 года
на предприятии внедрена система 1С: Предприятие 7.7. В 2011 году
после тщательного анализа результатов работы данной системы и
исследования возможностей современных систем-аналогов, руководством
принято решение заменить программное обеспечение и установить
систему 1С: Предприятие 8.3. Выполнение работ по установке,
адаптации и сопровождению 1С: Предприятие 8.3 возложено на Отдел
информатизации.
Сопровождение программного обеспечения является составной частью
его жизненного цикла (ЖЦ), однако вопросам сопровождения уделяется
существенно меньше внимания, чем другим фазам ЖЦ. В большинстве
организаций, организация разработки программных систем
предпочтительнее по сравнению с деятельностью по сопровождению. Не
является исключением и компания Уютный дом. Отделом информатизации
за три дня была осуществлена установка нового программного
обеспечения в подразделениях предприятия. Сотрудники сразу
приступили к работе в новой системе. Через две недели на совещании
у директора руководители подразделений выразили недовольство
работой в 1С: Предприятие 8.3. Было отмечено большое количество
ошибок, имеющих место в отчетных документах. Много нареканий вызвал
интерфейс системы, значительно отличающийся от привычного (того,
который был в 1С: Предприятие 7.7). С резкой критикой работы Отдела
информатизации выступил главный бухгалтер. Было выдвинуто
предложение отказаться от новой версии 1С и вернуться к старой.
Однако, директор это предложение не поддержал.
Проблема: В чем причина неудовлетворительной работы нового
программного обеспечения, которое прекрасно показало себя на других
предприятиях? Почему не были реализованы все возможности новой
системы? Какие стандарты качества процессов внедрения и
сопровождения были нарушены? Как выйти из сложной ситуации? Может
быть, вернуться к старой системе?
Ключевое задание: Разработайте возможные варианты решения проблемы
и обоснуйте выбор оптимального варианта.
Во избежание накруток, отзыв можно оставить только после покупки.
Покупку в нашем магазине вы можете оплатить одним из десятка способов на ваш вкус. Мы принимает практически все виды электронных денег, банковские карты, переводы платежными терминалами и так далее — через надежный сервис мгновенных покупок Oplata.info, который гарантирует безопасность сделки.
Как правило, доставка электронного товара происходит практически мгновенно: он приходит на электронную почту, указанную вами при оплате. Для некоторых типов товаров возможны исключения. В этих случаях они всегда подробно описаны продавцом.